Questions fréquentes
Combien coûte la livraison ? Proposez-vous également la livraison gratuite ?
Nous proposons une livraison économique à 3,50 € (48/72 heures ouvrables). Vous pouvez également opter pour la livraison express à 4,50 € (24/48 heures ouvrables). Nous avons à cœur de vous offrir le meilleur service, c'est pourquoi la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 25 € en Espagne continentale.
Pour les îles Baléares et Canaries, les frais de port sont de 3,90 € et le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables.
Je vis hors d'Espagne, proposez-vous la livraison internationale ?
Oui ! Nous livrons presque partout dans le monde ; les frais de port sont de 8,50 €. Les délais de livraison pour l'Europe peuvent aller jusqu'à 10 jours, et pour les Amériques, jusqu'à 20 jours.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Chez Alvent, nous préparons toutes les commandes du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande avant 16h30, elle sera expédiée le jour même. Avec la livraison standard ou gratuite, vous recevrez votre commande sous 72 heures ouvrées. En choisissant la livraison express, vous recevrez votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées.
Consultez nos tarifs et politiques d'expédition ici.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer facilement par carte bancaire, PayPal, Google Pay, Apple Pay, virement bancaire, paiement à la livraison (Espagne péninsulaire), Bizum, iDEAL et Bancontact.
Vos bijoux sont en argent sterling, travaillez-vous avec d'autres matériaux ?
Chez Alvent, nous travaillons également avec des bijoux en acier inoxydable, en plus de l'argent sterling et de l'argent sterling plaqué or.
De plus, la description de chaque produit vous permet de lire des informations sur le matériau dont il est fait.
Comment fonctionnent les échanges et les retours ?
Chez Alvent, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour décider de le retourner ou de l'échanger. Votre satisfaction est notre priorité absolue ; vous pouvez donc l'échanger ou le retourner en toute simplicité.
Nous vous accompagnons à chaque étape. Pour plus d'informations , consultez notre politique d'échange et de retour en cliquant ici.
Comment gérez-vous les expéditions ?
Nous préparons chaque commande à la main, une par une, pour garantir une qualité irréprochable et apporter une touche personnalisée à chaque pièce. Les bijoux sont livrés dans notre écrin Alvent, protégés par une mousse spéciale. Une fois prêts, ils sont placés dans nos emballages d'expédition spécifiques afin qu'ils arrivent en parfait état.
Si j'ai un problème avec mes bijoux, comment pouvez-vous m'aider ?
Votre bonheur et votre confort avec vos bijoux sont notre priorité absolue. Si vous rencontrez le moindre problème avec vos bijoux Alvent, nous serons ravis de vous aider, que ce soit parce que la taille ne convient pas, que votre amie n'a pas aimé le collier ou pour tout autre problème vous empêchant de profiter pleinement de vos bijoux Alvent.
Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par les différents moyens que nous mettons à votre disposition :
- Chat en direct disponible ici sur le site web
- Contactez-nous sur WhatsApp en cliquant ici (623028173)
- Et via notre page de contact en cliquant ici